🚓🤷🐪
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🍝(撰稿:邵家敬)研究发现新冠重症患者特殊基因 全球死亡病例超600万|大流行手记(3月7日)
2024/07/09都毅娥🐎
海南矿业:打造油气业务第二增长曲线 加快“铁矿石+油气+新能源”产业布局
2024/07/09凤若瑶🕘
全国人民代表大会常务委员会免职名单
2024/07/09诸雯瑞🍫
福建宁德市蕉城区:以社区党组织领办红色物业企业为抓手 提升物业党建联建整体水平
2024/07/09田克荔🧙
第15届国际基础设施投资与建设高峰论坛在澳门开幕
2024/07/09吕珍蓉☘
国家哲学社会科学文献中心上线期刊论文优先发布系统
2024/07/08虞勤柔💗
若有所思的微妙停顿
2024/07/08费伟俊🐅
铁岭:大学生返乡卖红薯 借力直播让老乡得实惠
2024/07/08严月璐b
A16Z创始人的10个高效率法则
2024/07/07顾天谦t
15岁少年抓住“黄金4分钟”,11分钟心肺复苏“抢”回一条生命
2024/07/07尹盛璐⚮